Retour et remboursement selon la législation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur bénéficie d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Cela permet de retourner le produit au vendeur en vue d’un échange ou d’un remboursement sans frais supplémentaires, excepté les coûts liés au retour.
Conditions de retour des articles
Les produits concernés par une rétractation doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d’origine. Ils doivent être retournés en parfait état, neufs et propres à la revente, accompagnés de tous leurs accessoires et documentations.
Il est essentiel que les articles retournés n’aient pas été portés ou essayés. Selon la loi Hamon de 2014, certains biens dont l’emballage a été ouvert par le consommateur après livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :
Exclusions de la rétractation
Article L121-21-8 : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, cela s’applique tant pour nos Press on Nails dès lors qu’ils ont été portés.
Procédure de remboursement
Si toutes les conditions mentionnées précédemment sont respectées, la société NailistAddiction s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du colis par leurs soins.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a bien été envoyé par la société NailistAddiction à l’adresse fournie par le client, mais que ce dernier a commis une erreur dans les informations de livraison et n’a donc pas reçu sa commande.
De plus, aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes de kits de Press on Nails sur mesure, car le droit de rétractation ne s’applique pas à ce type de produit selon la législation. Le client reconnaît ainsi qu’il renonce automatiquement à son droit de rétractation lors de la commande de ce genre d’articles (kits sur mesure de 10 et 15 pièces).